Un banco argentino usa la IA para que sus clientes puedan hacer todas sus operaciones por WhatsApp
La inteligencia artificial puede cambiar para siempre la forma en la que los argentinos se relacionan con sus finanzas. Un banco local decidió picar en punta y lanzar una plataforma bancaria que se puede gestionar directamente desde Whatsapp: desde consultar el resumen de la tarjeta de crédito, pagar servicios hasta enviarle plata a un amigo, todo mediante un mensaje de voz.
Banco Macro lanzó hace un mes MacroChat, un nuevo canal de atención a sus clientes, que promete destronar al homebanking y las apps. Se trata de una plataforma basada en IA generativa que permite que los clientes se comuniquen con la entidad con su "lenguaje natural": pueden enviar un mensaje escrito, fotos, o un audio de la misma forma en la que se comunican con sus familias.
"El banco debe estar donde las personas ya están, y hablar como las personas ya hablan. Porque innovar de verdad no es incorporar tecnología. Es hacer las cosas más fáciles para quienes confían en nosotros todos los días", destacó el CEO del Macro, Juan Parma, que detalló que la nueva solución está basada en WhatsApp, ya que es el servicio de mensajería digital que más usan los argentinos.
Desde su lanzamiento, MacroChat ya sumó 1 millón de clientes únicos que operaron, al menos una vez, por este canal. Por ahora se pueden gestionar límites, saldos y disponibles de la tarjeta de crédito, pausar la tarjeta y hacer denuncias por pérdida o robo del plástico. También se puede dar aviso de viaje de las tarjetas de débito o crédito, hacer extracciones sin plástico y completar el proceso de apertura de cuenta para nuevos clientes, todo en una misma conversación.
"MacroChat es una plataforma montada sobre WhatsApp, 100% conversacional, desarrollada con IA generativa, donde nuestros clientes y no clientes pueden conversar con el banco y resolver sus consultas, pedir información y asesoramiento. También es posible transaccionar: pedir un saldo, una constancia de CBU, hacer una transferencia, pagar servicios o recargar el celular. Y además tiene la posibilidad de ser asistido por una persona en los casos donde el bot no pueda responder", explicó Guillermo Jejcic, Gerente de Banca Individuos de Banco Macro.
Para el desarrollo, Banco Macro tomó como guía algunos ejemplos de banca conversacional en Brasil, aunque reconoce que hasta ahora los casos alrededor del mundo que usan esta vía para interactuar con sus clientes se cuentan con los dedos de la mano. "Es una nueva forma de relacionarnos con nuestros clientes, innovadora y única en el mercado. No hay otro banco que tenga esta solución", sumó Jejcic.
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