Del tractor a CEO del gigante global que está detrás de la venta on line y atiende en Brasil
Nacido en la pequeña localidad de Goyena, a 600 kilómetros al sur de la ciudad de Buenos Aires, donde el tiempo parece detenido, Mariano Oriozabala, tuvo su momento Eureka arriba de un tractor. Había cumplido 18 años y estaba sembrando trigo en el campo familiar. Si bien se define como amante de la naturaleza, tuvo un impulso para cambiar cómo se administran las empresas. Era 2001 y pese a la crisis que nos azotaba y al compás de sus estudios consiguió trabajo en Irsa, en una carrera que avanzó peldaño a peldaño hasta manejar sus centros comerciales.
Pero en 2007, con otros dos amigos, armaron lo que sería después Infraccomerce. Internet había crecido rápidamente en la Argentina, y era hora de impulsar la venta on line ayudando a las empresas en el armado de sus plataformas, el marketing, y una distribución que no podía fallar.
La compañía tuvo varios cambios de mano, como la compra del paquete por parte de un empresario brasileño, su salida a la bolsa en Brasil, una deuda monumental por crecer en base a adquisiciones hasta que finalmente quedó en manos de los bancos. Infracommerce abarca a otros peso pesado como Brandlive, Ecomsur y Summa Solutions. La oficina central está en San Pablo.
La novedad es que los bancos Itaú, Santander y el Banco de Brasil, designaron a Oriozabala como CEO, a sus 47 años. Debe resolver un millón de pedidos mensuales, “que tienen un millón de probables errores”, dice muy en serio.
En las oficinas de Palermo todo está dispuesto con precisión. Y se respira un clima que anuncia la inminencia de algo. No es para menos. Contabilizan 750 grandes clientes, ocupan 2.000 personas con presencia desde México a Argentina. Y abarcan desde las marcas masivas como Mondelez a la que resuelven desde los pedidos de los kioscos a la distribución, a las del lujo como Mont Blanc y Cartier. En Argentina operan con 276 grandes clientes y poseen un centro de distribución propio en el Norte de la provincia de Buenos Aires. A nivel global la facturación asciende a US$ 3.100 millones.
También se dedican a crear tiendas en plataformas como la de Topper en Mercado Libre o la de su competidora Nike.
Puesto a explicar qué hacen, Oriozabala señala: “Una empresa puede contratar a Infracommerce solo como consultoría o asesoramiento, o para el armado de la plataforma y la tecnología, la logística o servicios de datos, inteligencia artificial, facturación y empaque”.
Tienen una serie de alianzas para su funcionamiento. Google es su socio y la eligió para integrar un grupo selecto de 40 compañías para sus sistemas de inteligencia artificial. También es muy estrecha su relación con Mercado libre. “La primera tienda de Mercado Libre para una marca fue Topper y fue un desarrollo nuestro, como hoy hacemos para 275 clientes en Argentina, desde Farmacity a Jazmín Chebar y Rapsodia”, resume Oriozabala. Armaron para Nike su primera tienda en Mercado Libre y desembarcaron con la marca en Chile.
Una de sus especialidades son las entregas en el mismo día. A ese servicio lo implementaron para las tiendas oficiales de Boca y River. En el caso de la perfumería Juleriaque pueden llevarlo a la casa del cliente a las tres horas de haber realizado el pedido. La tecnología les permite saber si un perfume está disponible en una tienda de la cadena para reservarlo del stock, enviar la logística a buscarlo y entregarlo en el domicilio del comprador.
Ahora con las herramientas de la Inteligencia Artificial, se ocupan de lo que no se ve de lo que implica vender on line. “La clave es la logística”, insiste Oriozabala.
Así atienden a Coca Cola, Samsung, Unilever, Pandora, Guess, Estee Lauder, Levi's, Wrangler, Swarovski y Día. Poseen once centros de distribución en la región. Ahora con las herramientas de la Inteligencia Artificial, se ocupan con mayor velocidad y eficiencia de lo que no se ve .
En medio de semejante agitación, Oriozabala confiesa que cuando sea más grande volverá a manejar un tractor. Siempre en Goyena.
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