"Prácticas abusivas": la Provincia de Buenos Aires imputó a Mercado Libre y podría multarla por más de $ 1.800 millones
La Provincia de Buenos Aires imputó a Mercado Libre y anticipó que podría aplicarle una multa de hasta $ 1.815 millones por prácticas que consideró “abusivas” y contrarias a la Ley de Defensa del Consumidor.
Al respecto, el Ministerio de Producción, Ciencia e Innovación Tecnológica bonaerense, a través de su Dirección Provincial de Defensa de las y los Consumidores, inició una actuación de oficio contra el gigante de comercio electrónico.
No es la primera tensión entre la plataforma de Marcos Galperin y el gobierno de Axel Kicillof. En octubre, el empresario cuestionó al gobernador por la retención de Ingresos Brutos que empezó a aplicarle la Provincia a transacciones con billeteras virtuales, una medida que busca equiparar las operaciones de las fintech con las bancarias.
En ese entonces, desde la Provincia y el mismo Kicillof negaron que implicara la creación de un impuesto y argumentaron que se trataba de la adhesión a un convenio al que ya se sumaron otras 21 provincias.
Ahora, la medida tuvo lugar en el marco de una investigación que inició la cartera provincial. Señaló que se realizó una fiscalización “sobre los instrumentos contractuales publicados en el sitio oficial de la compañía, en los que se identificaron más de 10 cláusulas con presuntas infracciones a la Ley Nacional N° 24.240 de Defensa del Consumidor y su normativa complementaria”.
“Los ítems observados son: sobre indeterminación en el cobro de tarifas, aceptación tácita de modificaciones contractuales, traslado de responsabilidad por uso no autorizado de cuenta, compensación entre cuentas, cláusula de indemnidad a favor del proveedor, exoneración de responsabilidad por fallas técnicas, débito sobre cuentas de terceros ajenos al contrato, caducidad automática de plazos por incumplimiento futuro indeterminado, exención de responsabilidad de manera anticipada y fijación de jurisdicción exclusiva en perjuicio del consumidor”, enumeró.
Precisó que el análisis abarcó las condiciones y términos generales de uso del “ecosistema MELI”, así como los de préstamos personales y créditos para compras y pagos de Mercado Pago. Apuntó que hubo abusos en los términos del artículo 37 de la Ley de Defensa del Consumidor, “al consagrar un desequilibrio entre los derechos y las obligaciones de las partes, en perjuicio de las y los consumidores”.
Agregó que la compañía tiene la posibilidad de formular una propuesta de “adecuación, modificación o supresión” de las cláusulas observadas y que, en tal caso, el expediente culminaría. De lo contrario, aseguró que puede ser sancionada con la multa.
En ese sentido, Mercado Libre tiene un plazo de cinco días hábiles e improrrogables para presentar su descargo por escrito en la ciudad de La Plata.
La Provincia remarcó también que es la empresa con más reclamos en el distrito: según sus datos, recibió 2.396 denuncias individuales en los primeros cuatro meses de 2026.
Consultada al respecto, la plataforma de comercio electrónico indicó que “la imputación mencionada corresponde a una instancia inicial de revisión administrativa de oficio”, y aclaró que “no implica sanción alguna y no surge de reclamos concretos de usuarios afectados”.
“Rechazamos las acusaciones planteadas y presentaremos el descargo correspondiente en tiempo y forma, aportando toda la información y aclaraciones necesarias”, anticipó.
“Millones de personas utilizan nuestras plataformas todos los días y, en relación con el enorme volumen de operaciones que procesamos, tenemos un nivel muy bajo de reclamos. Además, contamos con herramientas de protección al usuario, como Compra Protegida y distintos canales de atención y resolución, que permiten resolver la gran mayoría de los casos de manera rápida y eficiente”, se defendió.
Y resaltó que “Mercado Libre cuenta con términos y condiciones claros, transparentes y alineados con la normativa vigente”, por lo que volvió a rechazar “cualquier interpretación que sugiera lo contrario”.
“Mantenemos un diálogo permanente y constructivo con autoridades regulatorias y organismos de control de todo el país, incluyendo la provincia de Buenos Aires”, concluyó.
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